Dinsdag 27 april hadden 15 medewerksters van de afdeling relatiebeheer van MIK hun eerste trainingsdag rondom het thema zakelijk telefoneren. Rond 9.00 uur arriveerden de deelnemers in Eetcafé De Sjans te Maastricht, waar gedurende de hele dag binnen- en buitenaccommodatie waren gereserveerd.

Het werd niet alleen een zonnige dag, waardoor tal van activiteiten in de buitenlucht konden worden uitgevoerd, maar ook een leerzame en verrassende dag.

In de wetenschap dat niet alle dames even enthousiast waren over alwéér een telefoontraining, hebben we snel afscheid genomen van alle bekende en traditionele werkvormen. Na een korte uitleg over de invulling van de dag en het uitspreken van een aantal intenties werden de deelnemers uit de stoelen gejaagd en op een onconventionele en speelse wijze gevraagd om belangrijke vaardigheden voor (telefoon)communicatie te inventariseren. De verrassende aanbiedingsvorm droeg bij aan het enthousiast uitwisselen van informatie en ervaringen over het onderwerp. Tijdens de nabespreking, onder leiding van de POLE trainers, werd vooral betekenis gegeven aan de geïnventariseerde vaardigheden. Veel tijd om in te zakken was er niet. Daarvoor waren de thema’s te boeiend en de variatie in aanbiedingsvormen te afwisselend. Tijdens een speciaal ontworpen buitenactiviteit werden vaardigheden als ordenen, actief luisteren, communiceren en bejegening verder verdiept en gelinkt aan de dagelijkse werkzaamheden. Van en met elkaar lerend werden knelpunten en persoonlijke ervaringen uitgewisseld.

Vervolgens hebben de deelnemers zich intensief bezig gehouden met het zoeken naar een ordeningssysteem waarin alle vaardigheden, benoemd tijdens de ochtendactiviteit, op een gestructureerde en overzichtelijke wijze in kaart werden gebracht. Complimenten waren er voor elkaar over de wijze waarop TAKEN, PROCESSEN en RANDVOORWAARDEN werden onderscheiden, waarbij keuzes inhoudelijk werden bediscussieerd.

Na een prima verzorgde lunch op het zonnige terras hebben we de deelnemers geconfronteerd met een nieuwe opdracht c.q. probleem. Een boeiende activiteit waarbij vaardigheden uit het ochtendprogramma gebruikt moesten worden om de opdracht succcesvol af te ronden. Dé oplossing werd helaas niet gevonden, maar vooral het verkennen van de oorzaken waarom het niet lukte waren bijzonder waardevol en werden opnieuw gelinkt aan de dagelijkse praktijk. Vervolgens werd een casus uit de praktijk met elkaar geoefend en nabesproken aan de hand van een aantal vragen. Ook hier lag de nadruk niet zozeer op de uitkomst van het gesimuleerde telefoongesprek, maar veel meer het onderling delen en uitwisselen van ervaringen. Tijdens de laatste activiteit van de dag werd en beroep gedaan op de luistervaardigheid en het ordeningsvermogen van de deelnemers. Een verknipt verhaal en onsamenhangende informatie moesten leiden tot het ontrafelen van een mysterie. De luistervaardigheid, het analytisch- en ordeningsvermogen werden weer op de proef gesteld. Met succes. De nabespreking leverde weer nieuwe input voor volgende stappen.

Het einde van de dag stond in het teken van een mondelinge- en schriftelijke evaluatie van de dag, huiswerk voor de volgende bijeenkomst en het afsluiten met een activiteit vol humor. Algemene conclusie van de dag: Een leerzame dag, ingevuld op een ongebruikelijke maar wel betekenisvolle wijze, waarbij veel informatie met en van elkaar werd gedeeld. Er was ruimte voor verdieping van vaardigheden en de activiteiten boden voldoende mogelijkheid tot reflectie op de dagelijkse praktijk. Aangenaam verrast door de unieke aanpak vertrokken de deelnemers enthousiast naar huis.

Deze constructieve trainingsdag krijgt in juni een vervolg. Via ons nieuwsblok houden wij u op de hoogte van verdere ontwikkelingen.