In april startte POLE een trainingstraject voor de afdeling relatiebeheer van MIK. Opdracht was een telefoontraining te verzorgen voor alle medewerkers van de afdeling, waarbij het oefenen en leren van telefoonvaardigheden met betrekking tot het zakelijk telefoonverkeer en aandacht voor ordeningsprincipes centraal stonden. In april werd de hele groep gedurende één dag getraind. In juni en september werd de groep opgesplitst in twee subgroepen en vonden de vervolgtrainingen in dagdelen plaats.

Na een voorzichtige start, werd met veel enthousiasme gewerkt aan het niet alledaagse programma. De originaliteit van het programma, de variatie van actieverende ‘op maat ontworpen’ werkvormen en de laagdrempeligheid van de activiteiten zorgden al snel voor een betrokken en leergierige houding. De deelnemers kregen geen standaard telefoontraining aangeboden, maar werden aangenaam verrast door het unieke interactieve leerconcept POLE Dynamics®. Zij maakten op een actieve en plezierige wijze kennis met de uitdagende activiteiten, waarin specifieke telefoonvaardigheden gekoppeld aan de visie van MIK werden geoefend. Met als doel leren en competenter worden gingen deelnemers anders dan in de traditionele telefoontraining aan de slag. Uitgedaagd om zelf betekenis en diepte te geven aan de aangeboden leerstof mochten zij ‘het geleerde’ meteen omzetten in acties. Als een rode draad liepen de thema’s actief luisteren, vragen stellen, klantgerichtheid, kritische klanten, ordenen en algemene telefoonvaardigheden door het programma. Tijdens de sessies was veel aandacht voor de onderlinge kennisoverdracht in relatie tot hun professie en de kracht van het met en van elkaar leren. Problemen werden als casus uit de eigen praktijk middels een gestructureerde intervisietraining opgelost, waarbij op een open manier kritisch werd gekeken naar elkaars handelen.

Het gehele traject werd in oktober met succes afgerond. Alle bijeenkomsten werden mondeling en schriftelijk geëvalueerd. Op basis van deze gegevens mogen we over een succesvol traject spreken:

• De deelnemers waren zéér enthousiast over de aanbiedingsvorm;
• Inhoudelijk voldeed het programma boven de verwachtingen;
• De laagdrempeligheid van het programma zorgde voor een grote betrokkenheid en open sfeer gedurende de trainingen die het leren ten goede kwam;
• Procesontwikkeling van onbewust naar bewust leren en handelen op basis van betekenisvolle ervaringen;
• Verdieping van en betekenis geven aan specifieke vaardigheden op een unieke manier;
• Met en van elkaar leren / samenwerking dragen bij aan de kwaliteit van de functie en de saamhorigheid op de afdeling;
• Trainers werden gecomplimenteerd voor hun betrokkenheid, deskundigheid en enthousiasme tijdens de uitvoering van het programma.

We hebben de deelnemers aan het einde van de training vooral gestimuleerd om de ontwikkelingen en opgedane ervaringen te blijven trainen in hun dagelijkse werksituatie. Alle deelnemers vertrokken met een tevreden gevoel naar huis.